Démarches administratives
Garantie légale des vices cachés
Lorsque vous achetez un produit, le vendeur (ou le fabricant) doit vous garantir contre ses défauts cachés. La garantie s'applique à condition que le défaut soit caché, rende le produit impropre à l'usage auquel on le destine et existe à la date d'acquisition. Vous avez 2 ans pour agir et bénéficier de la garantie, sans frais.
De quoi s'agit-il ?
La garantie des vices cachées vous permet d'être protégé contre les défauts cachés du produit que vous achetez et qui en empêchent l'usage ou l'affectent à un point tel que vous ne l'auriez pas acquise.
À savoir
depuis mars 2015, les conditions générales de vente (CGV) doivent inclure une information sur la garantie et sa mise en œuvre.
À quelles conditions s'applique-t-elle ?
Ventes concernées
La garantie des vices cachés s'applique :
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Quel que soit le bien acheté (neuf ou d'occasion, en promotion, etc.), mobilier ou immobilier
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Quel que soit le vendeur (professionnel ou simple particulier)
Conditions liées au défaut du bien
Pour faire jouer la garantie des vices cachés, le défaut du bien doit remplir les 3 conditions suivantes :
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Être caché, c'est à dire non apparent lors de l'achat
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Rendre le bien impropre à l'usage auquel on le destine ou diminuer très fortement son usage
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Exister au moment de l'achat
Comment la mettre en œuvre ?
Preuve du vice caché
C'est à vous de prouver l'existence du vice caché. À cet effet, vous pouvez produire les différentes attestations ou devis de réparation.
Vous pouvez aussi faire procéder à une expertise. Pour trouver un expert, vous pouvez demander à un tribunal proche de votre domicile la liste des experts agréés auprès des tribunaux.
Délai pour agir
Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut caché pour mettre en œuvre la garantie et saisir la justice.
Vous pouvez rapporter le bien au vendeur (ou au fabricant) ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception. Vous devez pouvoir présenter des justificatifs : bon de livraison, devis, ticket de caisse, etc.
Remboursement partiel ou total du prix
Vous avez le choix entre 2 solutions :
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Garder le produit et demander une réduction du prix
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Ou rendre le produit et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente
Dommages et intérêts en cas de mauvaise foi du vendeur
Si le vendeur connaissait le défaut du produit que vous avez acheté, il doit, en plus de vous rembourser le prix, vous verser des dommages et intérêts.
Que faire en cas de litige ?
Si vous rencontrez des difficultés (par exemple réparations mal effectuées, délai de réparation non respecté), vous disposez de droits et de voies de recours,
Où s'adresser ?
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Pour tout renseignement sur la garantie de conformitéPour toute question de consommation, de qualité et sécurité des produits et services
Par téléphone
3939 (coût : 0,15 € TTC la minute)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
Depuis l'étranger ou hors métropole : +33 1 73 60 39 39 uniquement depuis un poste fixe (coût d'une communication + coût de l'appel international variable selon les pays)
Expert judiciaire
Pour faire procéder à une expertiseCommission de la sécurité des consommateurs
Pour contacter ou alerter la CSC lorsque vous avez acheté un produit s'avérant dangereuxPar courrier
59, Boulevard Vincent Auriol
Télédoc 000
75703 Paris cedex 13
Par messagerie
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Pour en savoir plus
Références
Code civil : articles 1641 à 1649
Définition et fonctionnement de la garantie des défauts cachés